La suspensión de operaciones de Spirit Airlines, atribuida a la imposibilidad de concretar un rescate financiero en medio de un deterioro sostenido de su situación económica, comenzó a reflejarse en Guayaquil con la cancelación de vuelos hacia Fort Lauderdale (Estados Unidos) y la necesidad de que pasajeros con itinerarios vigentes gestionen nuevas opciones de viaje o procesos de devolución.
La aerolínea, que atravesaba un proceso de bancarrota y arrastraba dificultades desde la pandemia junto con el incremento de costos operativos, notificó el cierre de sus actividades y la cancelación total de sus frecuencias desde el 2 de mayo.
En la terminal aérea de Guayaquil, esa decisión se evidenció desde la noche anterior, cuando no se ejecutó el vuelo que debía arribar desde Fort Lauderdale alrededor de las 23:00, así como la salida prevista en la madrugada de este mismo día.
Durante la mañana de este sábado, en el aeropuerto José Joaquín de Olmedo, se observó la operación regular de otras aerolíneas que mantienen conexiones hacia ciudades de Estados Unidos. Están previstas salidas hacia Fort Lauderdale a las 12:30, así como frecuencias hacia Nueva York a las 15:55 y 16:05, operadas por JetBlue y Avianca.
Estas conexiones se mantienen activas mientras se ajusta la oferta de vuelos tras la salida de la aerolínea de bajo costo.
Esta mañana no se constató presencia de pasajeros en espera vinculados a vuelos cancelados ni filas en counters asociados a Spirit. Se indicó por personal que labora en el aeropuerto que los usuarios afectados están siendo dirigidos a canales de atención remota, entre ellos call centers, desde donde se gestiona la reprogramación de viajes o la búsqueda de alternativas con otras compañías.
En la programación de vuelos, este sábado, 2 de mayo, ya no constan vuelos disponibles de esta aerolínea que tenía una frecuencia diaria entre Fort Lauderdale y Guayaquil.
Entre las medidas adoptadas, Avianca informó que habilitó un plan de protección que permite la reubicación de pasajeros en vuelos disponibles, en especial para quienes ya iniciaron su trayecto y requieren completar su retorno.
“Se ofrece el regreso sin cobro de tarifa aérea”, se indicó, aunque sujeto a disponibilidad, verificación de boletos y condiciones específicas.
Este mecanismo estará vigente entre el 2 y el 16 de mayo. La aerolínea también precisó que “los pasajeros deberán asumir el pago de impuestos, tasas, contribuciones y otros cargos obligatorios”.
Como parte de su operación en la región, la compañía mantiene rutas que conectan Fort Lauderdale con ciudades como Armenia, Barranquilla, Bogotá, Cali, Medellín, Cartagena, Guayaquil, Lima, Ciudad de Guatemala, San Pedro Sula, Comayagua y San José de Costa Rica.
Además, opera conexiones desde Orlando hacia Medellín, Ciudad de Guatemala y San Pedro Sula, lo que configura parte de las alternativas disponibles para pasajeros que buscan reorganizar sus itinerarios.
Tarifas especiales de JetBlue para viajeros
Por su parte, JetBlue anunció la habilitación de tarifas especiales para viajeros afectados. “Ofrecemos tarifas de ida desde $99 para pasajeros con comprobante de un itinerario válido”, se señaló en su comunicación oficial, como parte de las opciones disponibles para quienes necesiten adquirir nuevos pasajes en rutas similares.
En ese mismo pronunciamiento se añadió que se establecieron límites en los precios en ciertas rutas, con valores de hasta $299, con el fin de evitar incrementos en medio de la demanda generada tras la suspensión de operaciones de Spirit.
Estas alternativas incluyen vuelos directos y conexiones hacia ciudades como Fort Lauderdale y Nueva York, desde donde los pasajeros pueden reorganizar sus desplazamientos.
Proceso de reembolsos y gastos no cubiertos
Respecto a los reembolsos, la aerolínea que cesó operaciones informó que se procesarán de forma automática para quienes realizaron la compra directa con tarjeta de crédito o débito.
En los casos en que los pasajes fueron adquiridos mediante agencias de viaje, los usuarios deberán gestionar la devolución con esas intermediarias. Para compras realizadas con otros métodos, el procedimiento dependerá del avance de su situación financiera.
Se aclaró además que no se contempla la cobertura de gastos adicionales derivados de las cancelaciones, como la adquisición de nuevos boletos, alojamiento o traslados, por lo que esos costos dependerán de las condiciones particulares de cada pasajero.
La situación continúa en evaluación conforme avanza el día y se prevé que los procesos de reprogramación y devolución se desarrollen en los próximos días.
Fuente: El Universo
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