Los clientes de Movistar y Tuenti en Ecuador recibirán una compensación luego de las fallas registradas en los servicios de telefonía e internet móvil durante la noche del miércoles 9 de septiembre de 2026.
Los inconvenientes comenzaron alrededor de las 18:00 y usuarios de distintas ciudades reportaron problemas para realizar llamadas y navegar por internet.
Horas después, cerca de las 22:13, Otecel, operadora de ambas marcas, reconoció que existía un inconveniente en su red móvil que provocaba intermitencias en el servicio.
Para los clientes pospago, la empresa anunció la entrega de hasta 2 GB adicionales de datos móviles. La acreditación comenzó el jueves 10 de septiembre y el beneficio podrá utilizarse hasta el próximo 10 de octubre.
La compensación para los usuarios prepago será diferente y dependerá del paquete contratado, debido a que existen combos diarios, semanales y mensuales.
Otecel no ha detallado públicamente cuántos megas adicionales recibirá cada modalidad de prepago. La empresa indicó que cada usuario será informado mediante un mensaje SMS sobre el beneficio que le corresponde.
La causa de la falla todavía no se conoce
Tras los primeros reportes, Otecel informó que atravesaba un inconveniente en su red que podía generar intermitencias en llamadas y navegación a escala nacional. Sin embargo, hasta el 10 de septiembre la operadora no había explicado públicamente cuál fue la causa específica del problema.
Las quejas de los usuarios se registraron en varias ciudades, entre ellas Quito, Guayaquil, Ibarra, Cuenca y Machala. La plataforma Downdetector contabilizó un pico de aproximadamente 740 reportes a las 19:45 del miércoles.
Una red con 5,2 millones de líneas
La interrupción ocurrió en una de las redes con mayor participación en el mercado de telecomunicaciones del país. Según datos de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (Arcotel) citados por Primicias, Otecel registraba 5,2 millones de líneas activas hasta julio de 2026, equivalentes a cerca del 32% del mercado móvil ecuatoriano.
Movistar y Tuenti forman actualmente parte del grupo Millicom, propietario de Tigo, que en octubre de 2025 completó la adquisición de las operaciones de Telefónica en Ecuador por USD 380 millones.
Radio Pichincha
LV